Terms of Service
CARTA DE DERECHOS DEL CLIENTE.
En términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor, su Reglamento y dando cumplimiento a lo establecido por la Norma Oficial Mexicana NOM-247-SE-2021 contenidas en el numeral 4.7; Por medio del presente B3 SAN PANCHO HOLDINGS SAPI DE CV, comercialmente conocida como Whistler Pacifico expresa y reconoce que en todas en todas las transacciones comerciales de compraventa de casa habitación, el proveedor se compromete a que éstas se lleven a cabo conforme lo dispuesto en la LFPC, su Reglamento y a la NOM-247-SE-2021 por lo cual reconoce que los consumidores cuentan con los siguientes derechos:
1. Recibir, respecto de los bienes inmuebles ofertados, información y publicidad veraz, clara y actualizada, sin importar el medio por el que se comunique, incluyendo los medios digitales, de forma tal que le permita al consumidor tomar la mejor decisión de compra conociendo de manera veraz las características del inmueble que está adquiriendo, conforme a lo dispuesto por la Ley.
2. Conocer la información sobre las características del inmueble, entre éstas: la extensión del terreno, superficie construida, tipo de estructura, instalaciones, acabados, accesorios, lugar de estacionamiento, áreas de uso común, servicios con que cuenta y estado general físico del inmueble.
3. Elegir libremente el inmueble que mejor satisfaga sus necesidades y se ajuste a su capacidad de compra.
4. No realizar pago alguno hasta que conste por escrito la relación contractual, exceptuando los referentes a anticipos y gastos operativos, en los términos previstos por la LFPC.
5. Firmar un contrato de adhesión bajo el modelo inscrito en la Procuraduría Federal del Consumidor, en el que consten los términos y condiciones de la compraventa del bien inmueble. Posterior a su firma, el proveedor tiene la obligación de entregar una copia del contrato firmado al consumidor.
6. Adquirir un inmueble que cuente con las características de seguridad y calidad que estén contenidas en la normatividad aplicable y plasmadas en la información y publicidad que haya recibido.
7. Recibir el bien inmueble en el plazo y condiciones acordados con el proveedor en el contrato de adhesión respectivo.
8. En su caso, ejercer las garantías sobre bienes inmuebles previstas en la LFPC, considerando las especificaciones previstas en el contrato de adhesión respectivo.
9. Recibir la bonificación o compensación correspondiente en términos de la LFPC, en caso de que, una vez ejercida la garantía, persistan defectos o fallas en el inmueble. Asimismo, a que se realicen las reparaciones necesarias en caso de defectos o fallas imputables al proveedor, u optar por la substitución del inmueble o rescisión del contrato cuando proceda.
10. Contar con canales y mecanismos de atención gratuitos y accesibles para consultas, solicitudes, reclamaciones y sugerencias al proveedor, y conocer el domicilio señalado por el proveedor para oír y recibir notificaciones.
11. Derecho a la protección por parte de las autoridades competentes y conforme a las leyes aplicables, incluyendo el derecho a presentar denuncias y reclamaciones ante las mismas.
12. Tener a su disposición un Aviso de Privacidad para conocer el tratamiento que se dará a los datos personales que proporcione y consentirlo, en su caso; que sus datos personales sean tratados conforme a la normatividad aplicable y, conocer los mecanismos disponibles para realizar el ejercicio de sus Derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición.
13. Recibir un trato libre de discriminación, sin que se le pueda negar o condicionar la atención o venta de una vivienda por razones de género, nacionalidad, étnicas, preferencia sexual, religiosas o cualquiera otra particularidad en los términos de la legislación aplicable.
14. Elegir libremente al notario público para realizar el trámite de escrituración.
POLÍTICA DE NO DISCRIMINACIÓN
En virtud de las disposiciones contenidas en el numeral 4.7 de la NOM-247-SE-2021 y en concordancia con el artículo 58 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, en conjunción con los artículos 1, 4, 9 fracciones X, XIII, XXXV y demás preceptos conexos de la Ley Federal para Prevenir y Eliminar la Discriminación, B3 SAN PANCHO HOLDINGS SAPI DE CV, comercialmente conocida como Whistler Pacifico con domicilio para recibir cualquier comentario, queja o sugerencia relacionados con los aspectos abordados en este documento, ubicado en Av. Francisco Villa #1010, Piso 4, colonia Jardines de Vallarta, C.P. 48328, Puerto Vallarta, Jalisco, México, así como al número de teléfono +52 322 238 5695, y la dirección de correo electrónico baillie@whistlerpacifico.com,deseamos comunicar lo siguiente:
En nuestra condición de proveedores de bienes, productos y servicios al público en general, no se establecen preferencias ni discriminaciones en relación con los solicitantes del servicio. Esto incluye la selección de clientela, condicionamientos para el consumo, reserva del derecho de admisión, exclusión de personas con discapacidad y otras prácticas similares, salvo en situaciones que incidan en la seguridad o tranquilidad del establecimiento, de sus clientes o de personas discapacitadas, o cuando así lo exijan disposiciones legales específicas.
Es importante destacar que B3 SAN PANCHO HOLDINGS SAPI DE CV no aplica ni cobra tarifas superiores a las autorizadas o registradas para la clientela en general, ni ofrece ni aplica descuentos de manera parcial o discriminatoria. De igual manera, no se imponen cuotas extraordinarias o compensatorias a personas con discapacidad en relación con sus implementos médicos, ortopédicos, tecnológicos, educativos o deportivos necesarios para su uso personal, incluyendo el perro guía en el caso de personas invidentes.
En nuestro establecimiento, se respetan rigurosamente los principios de igualdad, dignidad e integridad humana. Por lo tanto, todos los clientes reciben un trato exento de discriminación y con igualdad de oportunidades. En ningún caso se negará o condicionará la atención o la venta de viviendas, productos o servicios por razones de género, nacionalidad, etnia, orientación sexual, creencias religiosas, discapacidades o cualquier otra característica protegida por la legislación vigente.
B3 SAN PANCHO HOLDINGS SAPI DE CV se compromete a proporcionar todas las facilidades y apoyo necesarios para que las personas con discapacidad puedan acceder y utilizar los bienes, productos o servicios ofrecidos en nuestras instalaciones. No se establecen condiciones ni limitaciones que menoscaben los derechos legalmente otorgados a las personas discapacitadas como consumidores.
B3 SAN PANCHO HOLDINGS SAPI DE CV se compromete a no discriminar a ningún cliente por los siguientes motivos:
Características físicas o su forma de vida.
Origen étnico o nacional.
Cultura.
Sexo.
Edad.
Discapacidad.
Condición social, económica y jurídica.
Condición de salud.
Embarazo.
Lengua.
Religión.
Opiniones.
Preferencias sexuales.
Estado civil.
Situación migratoria.
Y cualquier diferencia que pueda ser motivo de distinción, exclusión o restricción de derechos.
También se entiende como discriminación la homofobia, misoginia, cualquier manifestación de xenofobia, segregación racial, antisemitismo, así como la discriminación racial y otras formas conexas de intolerancia.
En caso de que un colaborador falte a esta política, el afectado puede levantar su queja a través de los siguientes medios, para que B3 SAN PANCHO HOLDINGS SAPI DE CV tome las medidas correspondientes:
Teléfono: +52 322 238 5695
Correo: baillie@whistlerpacifico.com
LETTER OF CUSTOMER RIGHTS.
In terms of the Federal Consumer Protection Law, its Regulations and in compliance with the provisions of the Mexican Official Standard NOM-247-SE-2021 contained in numeral 4.7; hereby B3 SAN PANCHO HOLDINGS SAPI DE CV, commercially known as Whistler Pacifico expresses and acknowledges that in all commercial transactions of home sale and purchase, the supplier undertakes that these are carried out in accordance with the provisions of the LFPC, its Regulations and NOM-247-SE-2021 and therefore recognizes that consumers have the following rights:
1. Receive, with respect to the real estate offered, truthful, clear, and updated information and advertising, regardless of the means by which it is communicated, including digital media, in such a way that allows the consumer to make the best purchase decision, knowing truthfully the characteristics of the property being purchased, in accordance with the provisions of the Law.
2. To know the information about the characteristics of the property, among these: the extension of the land, built surface, type of structure, installations, finishes, accessories, parking place, common use areas, services, and general physical condition of the property.
3. Freely choose the property that best meets your needs and fits your purchasing capacity.
4. Not to make any payment until the contractual relationship is recorded in writing, except for those related to advances and operating expenses, under the terms set forth in the LFPC.
5. Sign an adhesion contract under the model registered with the Federal Consumer Protection Agency, in which the terms and conditions of the sale and purchase of the real estate are stated. After signing the contract, the supplier is obliged to deliver a copy of the signed contract to the consumer.
6. Acquire real estate that has the safety and quality characteristics contained in the applicable regulations and reflected in the information and advertising that you have received.
7. To receive the real estate within the terms and conditions agreed upon with the supplier in the respective adhesion contract.
8. If applicable, exercise the real estate guarantees provided for in the LFPC, considering the specifications set forth in the respective adhesion contract.
9. Receive the corresponding bonus or compensation in terms of the LFPC, in the event that once the guarantee has been exercised, defects or faults persist in the property. Likewise, to have the necessary repairs made in the event of defects or failures attributable to the supplier, or to opt for the replacement of the property or termination of the contract when applicable.
10. To have free and accessible channels and mechanisms of attention for consultations, requests, claims, and suggestions to the supplier, and to know the address indicated by the supplier to hear and receive notifications.
11. The right to protection by the competent authorities and in accordance with applicable laws, including the right to file complaints and claims before them.
12. Have at your disposal a Privacy Notice to know the treatment that will be given to the personal data you provide and consent, if applicable; that your personal data will be treated in accordance with the applicable regulations and know the mechanisms available to exercise your Rights of Access, Rectification, Cancellation and Opposition.
13. Receive a treatment free of discrimination, without being denied or conditioned the attention or sale of a home for reasons of gender, nationality, ethnicity, sexual preference, religion, or any other particularity under the terms of applicable law.
14. Freely choose the notary public to carry out the deed process.
NON-DISCRIMINATION POLICY
Pursuant to the provisions contained in numeral 4.7 of NOM-247-SE-2021 and in accordance with article 58 of the Federal Consumer Protection Law, in conjunction with articles 1, 4, 9 sections X, XIII, XXXV and other related provisions of the Federal Law to Prevent and Eliminate Discrimination, B3 SAN PANCHO HOLDINGS SAPI DE CV commercially known as Whistler Pacifico with address to receive any comment, complaint or suggestion related to the aspects addressed in this document, located at Av. Francisco Villa #1010, Piso 4, Colonia Jardines de Vallarta, C.P. 48328, Puerto Vallarta, Jalisco, Mexico, as well as the telephone number +52 322 238 5695, and the e-mail address baillie@whistlerpacifico.com; we wish to communicate the following:
In our capacity as suppliers of goods, products, and services to the general public, no preferences or discrimination are established in relation to service applicants. This includes the selection of clientele, conditions for consumption, reservation of the right of admission, exclusion of persons with disabilities, and other similar practices, except in situations that affect the safety or tranquility of the establishment, its customers or disabled persons, or when required by specific legal provisions.
It is important to note that B3 SAN PANCHO HOLDINGS SAPI DE CV does not apply or charge higher rates than those authorized or registered for the general clientele, nor does it offer or apply discounts in a partial or discriminatory manner. Likewise, no extraordinary or compensatory fees are imposed on persons with disabilities in relation to their medical, orthopedic, technological, educational, or sports equipment necessary for their personal use, including the guide dog in the case of blind persons.
In our establishment, the principles of equality, dignity, and human integrity are strictly respected. Therefore, all clients are treated without discrimination and with equal opportunities. In no case will be denied or conditioned the attention or sale of housing, products, or services for reasons of gender, nationality, ethnicity, sexual orientation, religious beliefs, disabilities, or any other characteristic protected by current legislation.
B3 SAN PANCHO HOLDINGS SAPI DE CV is committed to providing all necessary facilities and support for people with disabilities to access and use the goods, products, or services offered in our facilities. No conditions or limitations are established that undermine the rights legally granted to people with disabilities as consumers.
B3 SAN PANCHO HOLDINGS SAPI DE CV undertakes not to discriminate against any customer on the following grounds:
Physical characteristics or their way of life.
Ethnic or national origin.
Culture.
Gender.
Age.
Disability.
Social, economic, and legal status.
Health condition.
Pregnancy.
Language.
Religion.
Opinions.
Sexual preferences.
Marital status.
Migratory status.
And any difference that may be a reason for distinction, exclusion, or restriction of rights.
Discrimination is also understood as homophobia, misogyny, any manifestation of xenophobia, racial segregation, anti-Semitism, as well as racial discrimination and other related forms of intolerance.
In the event that an employee violates this policy, the affected party may file a complaint through the following means, so that B3 SAN PANCHO HOLDINGS SAPI DE CV may take the corresponding measures:
Phone: +52 322 238 5695
E-mail: baillie@whistlerpacifico.com